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当软件无法获取验证码时，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查网络连接：确保设备已连接到互联网，并且网络连接稳定，如果网络连接不稳定或中断，可能会导致验证码无法加载或接收。
2、刷新页面或重新登录：尝试刷新页面或重新登录软件，看看是否能够重新获取验证码。
3、检查输入信息：确保输入的手机号或其他验证信息是正确的，没有遗漏或错误。
4、清除缓存和Cookie：设备的缓存和Cookie可能会导致一些软件问题，尝试清除浏览器缓存和Cookie，然后重新加载页面。
5、等待一段时间：在某些情况下，系统可能会因为过载或维护而暂时无法发送验证码，等待一段时间后再尝试获取验证码。
6、检查软件版本：确保正在使用的软件是最新版本，旧版本的软件可能存在一些已知的问题，而新版本可能已经修复了这些问题。
7、联系软件提供商或客服支持：如果以上方法都无法解决问题，建议联系软件提供商或客服支持，向他们报告问题并寻求帮助，他们可能会提供特定的解决方案或进一步的指导。
建议适用于大多数情况，如果问题仍然存在，请根据具体的软件或情境寻求专业的技术支持。